دوره آموزشی تخصصی اصول و تکنیک های کال سنتر در تهران

در دنیایی که خدمات مشتری در مرکز روابط تجاری قرار دارد، توجه ویژه به آموزش مرکز تماس (کال سنتر) ضروری است.

انتظارات از کارشناسان مرکز تماس (کال سنتر) کاملا متوقعانه است. مشتریان می خواهند تماس هایشان با دانش و مهارت های ارتباطی بی عیب و نقص به سرعت پاسخ داده شوند.

انتظارات مشتری برای خدمات به طور مداوم در حال گسترش است. در حال حاضر مشتریان به دنبال چیزی بیش از پاسخ سوالهایشان هستند. از آنجا که انتظارات مشتری برای خدمات در حال رشد است، مسئولیت مدیران مرکز تماس (کال سنتر) است که کارشناسان را به گونه ای آموزش دهند تا بتوانند به طور موثر به نیازهای مشتریان رسیدگی کنند.

آموزش موثر کارشناسان مرکز تماس (کال سنتر) کلید موفقیت تجربه مشتری است. آموزش منظم به تعادل بین زمان کار و زمان یادگیری کارشناسان کمک می کند.

آموزش طراحی شده مناسب مرکز تماس (کال سنتر) به کارشناسان کمک خواهد کرد که با نشاط باقی بمانند و اطمینان می دهد که آنها همیشه انتظارات مشتری را برآورده می کنند.

کارشناس فروش تلفنی
کلاس بازاریابی و فروش تلفنی در تهران
اصول و فنون مذاکره حرفه ای تلفنی
انواع مذاکره تجاری و استراتژی های آنها(انواع پاسخگویی به مشتری)
ادبیات مذاکره در مذاکرات(پاسخگویی)تلفنی و حضوری
اصل سخنوری و تاثیر گذاری بر مخاطب در ارتباط تلفنی
اصول فن بیان حرفه ای(تکنیک های تلفنی)
مدیریت بحران در مذاکرات تلفنی و پاسخگویی(مدیریت ارتباط در چالش های تلفنی)
تکنیک های کنترل خواسته،هدایت خواسته و اغنا مشتری
اصول پایان دادن به مذاکرات
اصول CRMدر مذاکرات تلفنی
فنون و شگردهای مذاکرات تلفنی
راهکارهای کسب رضایت مشتری
گریدهای استاندارد رضایتمندی مشتریان
اصول بازاریابی و مذاکره تلفن

ارتقای بینش و نگرش

مدیریت تلفن
نگرش و بینش بازاریابی تلفنی
تفکر و بینش استفاده از تلفن در بازاریابی
بینش و نگرش ارتباطات مذاکره و فروش تلفنی
ارتقای مهارت و فن تکنیکی
مهارت پاسخگویی به تلفن
مهارت مدیریت تلفن
تکنیک گرفتن اطلاعات
تکنیک پاسخگویی به تلفن
تکنیک کار با تلفن
تکنیک سفارش گیری تلفنی
تکنیک مذاکره تلفنی
تکنیک درخواست تلفنی
تکنیک مدیریت زمان در بازاریابی تلفنی
تکنیک ارائه مؤثر تلفنی
تکنیک های رفتاری در بازاریابی تلفنی
تکنیک کار با تلفن ثابت در فروش و بازاریابی
تکنیک تهیه چک لیست های بازاریابی تلفنی
زبان بدن در بازاریابی تلفنی
اصول و فنون ارتباط با مشتریان ناراضی
تکنیک های کنترل و هدایت خشم و نارضایتی مشتریان در پروسه پاسخگویی
مهارت های ارتباطی و اصول ارتباطات موثر
راهکارهای تخصصی ترغیب مشتریان به خرید
اصول “زمانبندی”در مذاکرات تلفنی و فروش تلفنی
اصول ارتباط با مشتریان و حفظ مشتریان(CRM)
اصول CRM و روشهای ارتباط با مشتریانB2C,B2B,B2B2C,B2G
اصول حرفه ای روانشناسی مشتری
اصول و راهکارهای ارتباطات حرفه ای با مردان/ارتباطات حرفه ای با زنان
شخصیت شناسی و استراتژی های کاربردی در مذاکرات تلفنی و حضوری
راهکارهای جلب رضایت مشتریان دپارتمان خدمات پس از فروش و CRM
راهکارهای ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان در تماس های تلفنی



برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی

مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی

مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه

مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه

مهارت های مورد در پایان مکالمه

نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر

نکاتی برای استفاده از پیغام گیر

نکاتی برای گذاشتن پیغام

نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه

مکالمات بین المللی

چند نکته مهم برای سازمان ها

آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست

نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی

نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر

نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی



برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
فروش تلفنی ویژه بازار ایران
فروش تلفنی ویژه بازار ایران . تکتو