بازاریابی تلفنی ویژه کارمندان خدمات پس از فروش شرکت ها

خدمات پس از فروش بخش مهمی از بازاریابی به حساب می‌آید. بخشی از بازاریابی که مشتریان بالفعل شرکت و سازمان ما را شامل می‌شود. مشتریانی که تجربه استفاده از محصولات و خدمات شرکت ما را دارند. افرادی که قبلا از شرکت و سازمان ما خرید نموده اند دوباره و چندباره نیز می‌توانند خرید کنند و از محصول و خدمات ما استفاده کنند.

خدمات پس از فروش را میتوان بخش اصلی بازاریابی دانست. باید به بخش خدمات پس از فروش توجه کنیم.

شرکت‌ها و سازمان‌های پیش رو به بخش خدمات پس از فروش و کارمندان بخش خدمات مشتریان اهمیت فراوانی می‌دهند.

آموزش کارکان بخش خدمات پس از فروش بسیار مهم است.

گروه آموزشی پژوهشی تکتو یک دوره آموزشی برای کارکنان بخش خدمات پس از فروش شرکت ها و سازمان ها تدارک دیده است.
آموزش پاسخگویی تلفنی برای کارمندان خدمات پس از فروش شرکت ها
ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو کارگاهی آموزشی برای کارکنان بخش خدمات پس از فروش آماده کرده ایم.

در این کارگاه آموزشی کارکنان خدمات پس از فروش یاد میگیرند که چگونه باید با مشتری صحبت کنند و شیوه‌های مذاکره و فروش تلفنی را فرا خواهند گرفت.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
فروش تلفنی ویژه بازار ایران
فروش تلفنی ویژه بازار ایران . تکتو
بخشی از محتوای کلاس آموزشی مذاکره تلفنی
مهارتهای مورد نیاز کارشناس Call Center
تکنیک های آغاز مکالمه و نکات مهم پیش از شروع گفتگو
شناسایی صدای مشتری (VOC)
شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
مهارت های ارتباط غیرکلامی و فن بیان موثر
تکنیک های تنفس صحیح و ادای درست حروف و واژه ها
آکسان گذاری صحیح روی جملات مکالمه و زبان ورزها در تقویت فن بیان
تکنیک های تقویت هوش کلامی
تکنیک های سنجش رضایت مشتری (Happy Call)
تکنیک های گوش دادن موثر و پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری
مدیریت زمان مکالمه و اقناع مخاطب
مدیریت اعتراض مشتریان
انواع اعتراضات مشتریان و شیوه پاسخگویی
تکنیک های خاتمه مکالمه و نکات مهم پس از پایان گفتگو
بررسی نمونه های موفق داخلی و خارجی و پخش و تحلیل نمونه های واقعی
در این کارگاه آموزشی، شرکت کنندگان با نحوه برقراری ارتباط و فنون مذاکره با مشتریان و رسیدگی به مشکلات و شیوه پاسخگویی به شکایات آنها در مرکز تماس آشنا می شوند.

مخاطبین کلاس آموزشی مذاکره تلفنی
مدیران، کارشناسان مرکز تماس و تمامی علاقه‌ مندانی که می خواهند دانش و مهارت خود را درحوزه مدیریت و مذاکره توسعه دهند.

مدرس دوره آموزشی مذاکره تلفنی
خانم دکتر منیره دارستانی

کارگاه آموزشی مذاکره تلفنی حرفه ای در مراکز تماس (Call Center)


اصول و فنون مذاکره حرفه ای تلفنی
انواع مذاکره تجاری و استراتژی های آنها(انواع پاسخگویی به مشتری)
ادبیات مذاکره در مذاکرات(پاسخگویی)تلفنی و حضوری
اصل سخنوری و تاثیر گذاری بر مخاطب در ارتباط تلفنی
اصول فن بیان حرفه ای(تکنیک های تلفنی)
مدیریت بحران در مذاکرات تلفنی و پاسخگویی(مدیریت ارتباط در چالش های تلفنی)
تکنیک های کنترل خواسته،هدایت خواسته و اغنا مشتری
اصول پایان دادن به مذاکرات
اصول CRMدر مذاکرات تلفنی
فنون و شگردهای مذاکرات تلفنی
راهکارهای کسب رضایت مشتری
گریدهای استاندارد رضایتمندی مشتریان
اصول بازاریابی و مذاکره تلفن
ارتقای بینش و نگرش
مدیریت تلفن
نگرش و بینش بازاریابی تلفنی
تفکر و بینش استفاده از تلفن در بازاریابی
بینش و نگرش ارتباطات مذاکره و فروش تلفنی
ارتقای مهارت و فن تکنیکی
مهارت پاسخگویی به تلفن
مهارت مدیریت تلفن
تکنیک گرفتن اطلاعات
تکنیک پاسخگویی به تلفن
تکنیک کار با تلفن
تکنیک سفارش گیری تلفنی
تکنیک مذاکره تلفنی
تکنیک درخواست تلفنی

آموزش جذب مشتری ویژه شرکت ها
جذب مشتری ویژه شرکت ها و سازمان ها
تکنیک مدیریت زمان در بازاریابی تلفنی
تکنیک ارائه مؤثر تلفنی
تکنیک های رفتاری در بازاریابی تلفنی
تکنیک کار با تلفن ثابت در فروش و بازاریابی
تکنیک تهیه چک لیست های بازاریابی تلفنی
زبان بدن در بازاریابی تلفنی
اصول و فنون ارتباط با مشتریان ناراضی
تکنیک های کنترل و هدایت خشم و نارضایتی مشتریان در پروسه پاسخگویی
مهارت های ارتباطی و اصول ارتباطات موثر
راهکارهای تخصصی ترغیب مشتریان به خرید
اصول “زمانبندی”در مذاکرات تلفنی و فروش تلفنی
اصول ارتباط با مشتریان و حفظ مشتریان(CRM)
اصول CRM و روشهای ارتباط با مشتریانB2C,B2B,B2B2C,B2G
اصول حرفه ای روانشناسی مشتری
اصول و راهکارهای ارتباطات حرفه ای با مردان/ارتباطات حرفه ای با زنان
شخصیت شناسی و استراتژی های کاربردی در مذاکرات تلفنی و حضوری
راهکارهای جلب رضایت مشتریان دپارتمان خدمات پس از فروش و CRM
راهکارهای