کارشناس پشتیبانی نرم افزار

ما به دنبال استخدام کارشناس پشتیبانی متخصص و علاقمند که رابط بین شرکت و مشتریان فعلی و آینده‌ اش باشند. فردی که برای استخدام انتخاب شود وظیفۀ پاسخگویی به سوالات و رفع مؤثر مشکلات مشتریان را داشته و باید رضایت مشتریان را در تمام تصمیمات و رفتار‌های خود در اولویت قرار بدهد. یک کارشناس پشتیبانی کارآمد باید دارای مهارت های ارتباطی و مردمی در سطح بالا باشد.


الزامات استخدامی
• داشتن سابقه کار مستند با عنوان کارشناس پشتیبانی، حداقل 3 سال " الزامی" است
• حداقل مدرک کارشناسی (تحصیل در حوزه مهندسی نرم افزار و سخت افزار، فناوری اطلاعات، و یا سایر حوزه های مرتبط با پشتیبانی امتیاز محسوب می شود)

الزامات مهارتی
• داشتن تسلط در کار با اینترنت و نرم افزارهای ارتباطی
• داشتن تسلط کاربردی کار با نرم افزار Word و Excel
• داشتن سابقه کار با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )
• توانمندی در یادگیری سریع و درک مشخصات محصولات و خدمات
• توانمندی در انجام همزمان چند کار، اولویت‌بندی با رویکرد نتیجه محور
• خوش اخلاقی و برخورد مناسب در حل مسائل و رسیدگی به شکایات


مسئولیت ها
• پاسخگویی بهنگام و موثر به درخواست ها و تماس‌های ورودی
• رسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان در استفاده از خدمات
• آموزش نحوه استفاده از محصولات و خدمات به مشتریان جاری
• شناسایی مشکلات تکرار پذیر و انتقال آنها به مدیران بالادستی
• ثبت مستمر و دقیق نتایج تماس‌ها در نرم افزار CRM
• به‌روز رسانی مستمر اطلاعات مشتریان در پایگاه داده

لطفا جهت ارسال رزومه و تکمیل فرم ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید
https://niksms.com/t/3nlX43g