قویترین کال سنتر call center
بهترین و قویترین کال سنتر call center متعلق به شرکت آوایا Avaya میاشد چرا که همه چیز زا در آن را مییابید و از جمله آنها :
مجموع تماسها:
• مجموع تماسهای پردازش شده
• درصد تماسهای پاسخ داده شده در هر دوره صف
• درصد تماسهای قطع شده در هر دوره صف
• روند تماسهای چند منظوره
و ...
تماسهای پاسخ داده شده:
• تعداد تماسها
• طول مدت هر مکالمه
• میانگین طول مدت مکالمه
• میانگین مدت انتظار
• حداقل/حداکثر طول مکالمه
• حداقل/حداکثر زمان انتظار مکالمه
• مدت زمان کل مکالمه
• کل زمان مکالمه
• اپراتورهای در صف
• تعداد تماسهای گرفته شده به وسیله هر اپراتور
• تعیین سطح خدمات
• دلایل قطع ارتباط
• انتقالهای تماس
• تماسهای پاسخ داده شده به وسیله سیستم صف انتظار
• تماسهای پاسخ داده شده بر اساس جهت تماس داخلی/خارجی
• تماسهای پاسخ داده شده بر اساس تماس های چند منظوره
• تماسهای طولانی و جزییات تماس های چند منظوره
و ...
تماسهای قطع شده (بی پاسخ):
• تعداد تماسهای قطع شده
• میانگین زمان قبل از قطع ارتباط
• حداقل/حداکثر زمان انتظار در زمان قطع ارتباط
• کل زمان قبل از قطع ارتباط
• میانگین موقعیت در صف در زمان قطع ارتباط
• حداکثر/حداقل موقعیت در صف انتظار در زمان قطع ارتباط
• دلایل قطع ارتباط
• تماسهای پاسخ داده نشده بر اساس صف انتظار
• توزیع بر اساس طول زمان تماسهای بی پاسخ مانده
• ارائه سطح کیفیت بر اساس تماسهای پاسخ داده شده و بی پاسخ
• تماسهای پاسخ داده نشده که با فشار کلید مربوط به منوی IVR وصل شده اند
• تماسهای پاسخ داده نشده بر اساس تعداد تماس های چند منظوره
• جزئیات تماسهای بی پاسخ
و ...
تفکیک کد ناحیه (تماسهای پاسخ داده شده و قطع شده):
• کد ناحیه
• تعداد
• مجموع زمان مکالمه
• میانگین زمان در هر تماس (برای تماسهای پاسخ داده شده)
• میانگین انتظار در هر مکالمه
• میانگین موقعیت در قطع ارتباط (برای تماس های قطع شده)
• تفکیک کد ناحیه می تواند به طور پویا با زیر رشته های کد ناحیه مختلف انجام گیرد.
توزیع خودکار تماسهای ورودی:
• تعداد کل تماسهای خودکار ارسال شده به اپراتورها
• میانگین تماسهای توزیع شده پاسخ داده شده
• حداکثر/حداقل تماسهای توزیع شده پاسخ داده شده
• مجموع جستجوهای تماسهای پاسخ داده شده
• میانگین تعداد توزیع پاسخ داده نشده
• حداکثر/حداقل تعداد توزیع تماس های پاسخ داده نشده
• مجموع تعداد توزیع تماسهای پاسخ داده شده
• تعداد تماس های توزیع شده بر اساس ترمینال
• میانگین تعداد زنگ ها به ازای هر ترمینال که با پاسخگویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند
• مجموع تعداد زنگ ها به ازای هر ترمینال که با پاسخگویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند
• تعداد تماس های توزیع شده هر صف
• میانگین تعداد زنگها در صف انتظار که با پاسخ گویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند
• جمع تعداد زنگها در لیست انتظار که با پاسخ گویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند
و ...
توزیع تماس:
• تعداد تماسهای پاسخ داده شده در هر روز
• میانگین/حداکثر/حداقل طول مدت تماس در هر روز
• زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده شده در هر روز
• میانگین/حداقل/حداکثر زمان انتظار در هر روز
• زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده نشده در هر روز
• میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسها در هر روز
• تماس برای فروش و مخاطبین در هر روز
• تماس های توزیع شده در هر ساعت
• میانگین/حداقل و حداکثر طول تماسها در هر ساعت
• میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت انتظار تماس در هر ساعت
• توزیع زمان انتظار مکالمه های پاسخ داده شده در هر ساعت
• زمان انتظار برای تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
• میانگین/حداقل وحداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
• میزان فروش و مخاطبین در هر ساعت
• تماسهای پاسخ داده شده در هر روز هفته
• میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت مکالمه در هر روز هفته
• زمان انتظار تماسهای پاسخ داده شده در هر روز هفته
• میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ در هر روز هفته
• میزان فروش و مخاطبین در هر روز هفته
• گزارشات ساعتی را می توان برای نیم یا یک ربع ساعت نیز تنظیم کرد.
اپراتورها:
• تعداد اپراتورهای در دسترس
• مجموع زمان
• میانگین زمان اپراتور
• حداقل/حداکثر طول مدت دوره اپراتور
• در دسترس بودن اپراتور
• زمان اپراتور در حالت وقفه
• زمان قابل پرداخت و غیر قابل پرداخت اپراتور
• زمان دوره ها و وقفه های هر اپراتور
• میانگین مدت دوره هر اپراتور
• میانگین مدت وقفه هر اپراتور
• نسبت
